Ваше общение с коллекторами может начаться в двух случаях: если банк временно прибегнул к их услугам и если банк продал ваш долг коллекторскому агентству. Большинство проблем, возникающих с этими специалистами, базируются на банальном незнании российскими гражданами Уголовного и Гражданского кодекса.
Содержание статьи:
- Знакомство
- Ведем переговоры правильно
- Права и обязанности коллекторов
- Обращение в правоохранительные органы
- Резюмируем
Поэтому, давайте разберемся, как вести себя с коллекторами. Сразу же оговоримся — на законных основаниях сотрудники агентства с вами не могут сделать ничего.
Но, как известно, коллекторы не отличаются высокой порядочностью и, видя «неграмотного клиента» могут использовать меры, не входящие в правовое поле Российского государства.
Знакомство
Первое, и самое главное – разговор с коллекторами можно начинать лишь в том случае, если вам предоставлены официальные свидетельства от банка, что он прибегнул к услугам такого-то агентства. Рекомендуем также почитать: Что будет если не платить кредит.
Если у вас их нет – не ведите ни с кем никаких переговоров. Когда приходят коллекторы, в первую очередь не паникуйте – закон на вашей стороне. Обяжите их представить вам всю необходимую информацию о себе.
Если коллекторы работают по агентской схеме, то они должны предоставить свидетельство и об этом. Если же долг выкуплен, то при встрече они должны предоставить вам копию договора между компанией и банком. Кроме этого, вам необходимо увидеть правоустанавливающие документы агентства.
Далее, вы должны получить детальный расчет вашей задолженности. Если вам позвонили по телефону, объясните вашему контактеру, что вы не будете разговаривать с представителями компании до тех пор, пока вам не предъявят вышеупомянутые документы. Только убедившись в законности появления коллекторов, вы можете начинать переговоры с ними.
Ведем переговоры правильно
Избегать разговоров с коллекторами не рекомендуется, но нужно правильно вести себя при переговорах. Это следует делать для того, чтобы, если дело дойдет до судебного разбирательства, у вас оставалась возможность выиграть его.
Суды относятся лояльно лишь к тем клиентам, которые не прячутся, а открыто идут на контакт. Поэтому идите на общение, но с полным пониманием того, что коллекторы просто обязаны вести себя корректно и в рамках, установленных законом. Итак, что вы должны делать:
- Никогда не общайтесь неизвестно с кем, и при встрече и по телефону заставляйте сотрудника агентства представиться. Он должен вам назвать имя, отчество, фамилию и должность. А так же при визите предъявить документы.
- Заранее приготовьте диктофон. Если коллектор начинает превышать свои полномочия и применять неправомерные методы, разговор нужно фиксировать. Кстати, как правило, простое предупреждение о том, что разговор записывается, умеряет чрезмерное усердии «отжать деньги».
- Если телефонные звонки из коллекторского агентства раздаются чересчур часто и в ночное время, то попросите ваших домочадцев составить заявление с жалобой на вмешательство в частную жизнь с точным указанием времени звонков. Будет нелишней распечатка звонков от вашего оператора.
- Не бойтесь останавливать попытки обращаться с вами грубо, напоминайте о законе и вашем праве обратиться в правоохранительные органы.
Права коллекторов
Согласно российскому законодательству, коллекторы имеют право выйти на общение с должником и провести переговоры. Если стороны не приходят к общему консенсусу, то сотрудники агентства могут лишь обращаться в суд.
Полезное видео:
Никаких иных действий законом не предусмотрено и может квалифицироваться, как превышение должностных полномочий. Ну, а угрозы, проникновение в ваше жилище и прочие поступки подлежат рассмотрению через статьи Уголовного кодекса РФ. Соответственно, если это произошло, необходимо обращаться в полицию.
Обязательно проверьте, не истек ли он. Срок исковой давности составляет 3 года с момента окончания договорных отношений по документам. Далее он аннулируется, и к вам не имеют права предъявлять претензии ни банк, ни коллекторы.
Обращение в правоохранительные органы
Практика показывает, что вариантов сценария поведения коллекторов несколько. Давайте рассмотрим каждый из них:
- Коллекторы хотят пройти в ваше жилище с тем, чтобы описать и забрать ваше имущество. Немедленно вызывайте полицию, просите выти двух соседей и требуйте у пришедших документы.
Эти действия, согласно закону, могут осуществлять исключительно судебные приставы по решению суда. Коллекторы таковыми не являются, и у них нет таких прав.
- Коллектор требует внесения задолженности немедленно и лично ему в руки. В этом случае, сразу же пишите заявление в полицию, поскольку на лицо открытое вымогательство. Деньги по кредитной задолженности могут вноситься лишь на счет.
- Если взыскатели долгов грозят вам тюремным заключением, то не стоит поддаваться и на эту провокацию. Если вы хотя бы раз заплатили по кредиту, то данная мера, практически, невозможна.
Но будет правомерным составить заявление в полицию об угрозе и шантаже. Но необходимо иметь доказательства, например, аудиозапись.
- Если коллекторы начинают распространение информации о вашей задолженности, то можно обратиться сразу в несколько инстанций.
В Центробанк – с жалобой на банк, поскольку он не соблюдает банковскую тайну. В Роспотребнадзор – с жалобой на банк и на коллекторское агентство. В полицию – с заявлением о вымогательстве.
Резюмируем
Если у вас образовался долг перед банком и существует опасность, что в дверь позвонят коллекторы, первым делом внимательно и подробно изучите свои права. Долг не является уголовным преступлением, а вину может определить лишь суд.
Если вы поймете это, то на все выпады сотрудников коллекторского агентства сможете реагировать адекватно и спокойно. Вы будете понимать, что их противоправные действия являются лишь аргументами для обращения в правоохранительные органы. Кроме этого, как «пострадавший от коллекторского произвола», вы сможете рассчитывать на серьезную поблажку в суде.
Важно не допустить ночных звонков. Коллектора часто прибегают к методу ночных угроз. Когда человек спит, мозг отдыхает, а телефонный звонок ночью с угрозами, оказывает очень сильное воздействие. Лучше выключить телефон, а ранним утром перезвонить, как раз коллектор будет спать в районе 7 часов и его мозг не будет готов к такому повороту событий.
А вот когда коллекторы названивают тебе каждый день на работу по поводу сотрудника, который никогда тут и не работал, как себя вести?
Спасибо за статью, хочу добавить, что человеку, попавшему в подобную ситуацию, надо знать, что он имеет не только обязанности, но еще и права, и все вопросы с коллекторами лучше решать через суд.
Все, конечно, верно, но. Если вы взяли на себя обязательство по оплате, нужно его исполнять. И лучше не хамить и не угрожать коллекторам, даже по телефону. Им смешно, а вы свои нервы тратите. Всегда можно придти к консенсусу, стоит только постараться.
Купили квартиру и к нам стали ходить коллекторы, в течении полугода приходили и вопросы задавали о бывших хозяевах квартиры, неприятно было и время занимают своими вопросами.
Статья, конечно, неплохая, но неполная. Потому что коллекторы иногда слишком сильно превышают свои полномочия и грозят смертью членам семьи даже тех людей, которые просто купили симку, ранее принадлежащую должнику. Включая совсем маленьких детей. Что делать в такой ситуации? Обращение в правоохранительные органы не всегда помогает. Состава же преступления нет. Они же ПОКА никого не убили. Ответа на этот вопрос нет.
Мне звонили коллекторы, по раз 10 на день! Это их такт такой, выбить деньги измором. И чтоб мне надоели их звонки и я пошла заплатила свой долг, который банк продал коллекторам. Но я с ними разговариваю спокойно, одна фраза » Я буду разговаривать только через суд». И у них кончаются аргументы на этом.
Тоже сталкивалась с бесконечными звонками коллекторов, причем по кредиту сотрудника фирмы, я была указана как его руководитель. Звонки удалось прекратить только заявлением в прокуратуру.