Как вести себя с коллекторами?

Ваше общение с коллекторами может начаться в двух случаях: если банк временно прибегнул к их услугам и если банк продал ваш долг коллекторскому агентству. Большинство проблем, возникающих с этими специалистами, базируются на банальном незнании российскими гражданами Уголовного и Гражданского кодекса.

Содержание статьи:

• Знакомство
• Ведем переговоры правильно
• Права и обязанности коллекторов
• Обращение в правоохранительные органы
• Резюмируем

Поэтому, давайте разберемся, как вести себя с коллекторами. Сразу же оговоримся —  на законных основаниях сотрудники агентства с вами не могут сделать ничего.

Но, как известно, коллекторы не отличаются высокой порядочностью и, видя «неграмотного клиента» могут использовать меры, не входящие в правовое поле Российского государства.

Знакомство

Первое, и самое главное – разговор с коллекторами можно начинать лишь в том случае, если вам предоставлены официальные свидетельства от банка, что он прибегнул к услугам такого-то агентства. Рекомендуем также почитать: Что будет если не платить кредит.

Если у вас их нет – не ведите ни с кем никаких переговоров. Когда приходят коллекторы, в первую очередь не паникуйте – закон на вашей стороне. Обяжите их представить вам всю необходимую информацию о себе.

Если коллекторы работают по агентской схеме, то они должны предоставить свидетельство и об этом. Если же долг выкуплен, то при встрече они должны предоставить вам копию договора между компанией и банком. Кроме этого, вам необходимо увидеть правоустанавливающие документы агентства.

Далее, вы должны получить детальный расчет вашей задолженности. Если вам позвонили по телефону, объясните вашему контактеру, что вы не будете разговаривать с представителями компании до тех пор, пока вам не предъявят вышеупомянутые документы. Только убедившись в законности появления коллекторов, вы можете начинать переговоры с ними.

Ведем переговоры правильно

Избегать разговоров с коллекторами не рекомендуется, но нужно правильно вести себя при переговорах. Это следует делать для того, чтобы, если дело дойдет до судебного разбирательства, у вас оставалась возможность выиграть его.

Суды относятся лояльно лишь к тем клиентам, которые не прячутся, а открыто идут на контакт. Поэтому идите на общение, но с полным пониманием того, что коллекторы просто обязаны вести себя корректно и в рамках, установленных законом. Итак, что вы должны делать:

• Никогда не общайтесь неизвестно с кем, и при встрече и по телефону заставляйте сотрудника агентства представиться. Он должен вам назвать имя, отчество, фамилию и должность. А так же при визите предъявить документы.

• Заранее приготовьте диктофон. Если коллектор начинает превышать свои полномочия и применять неправомерные методы, разговор нужно фиксировать. Кстати, как правило, простое предупреждение о том, что разговор записывается, умеряет чрезмерное усердии «отжать деньги».

• Если телефонные звонки из коллекторского агентства раздаются чересчур часто и в ночное время, то попросите ваших домочадцев составить заявление с жалобой на вмешательство в частную жизнь с точным указанием времени звонков. Будет нелишней распечатка звонков от вашего оператора.

• Не бойтесь останавливать попытки обращаться с вами грубо, напоминайте о законе и вашем праве обратиться в правоохранительные органы.

Права коллекторов

Согласно российскому законодательству, коллекторы имеют право выйти на общение с должником и провести переговоры. Если стороны не приходят к общему консенсусу, то сотрудники агентства могут лишь обращаться в суд.

Полезное видео:

Никаких иных действий законом не предусмотрено и может квалифицироваться, как превышение должностных полномочий. Ну, а угрозы, проникновение в ваше жилище и прочие поступки подлежат рассмотрению через статьи Уголовного кодекса РФ. Соответственно, если это произошло, необходимо обращаться в полицию.

Обязательно проверьте, не истек ли он. Срок исковой давности составляет 3 года с момента окончания договорных отношений по документам. Далее он аннулируется, и к вам не имеют права предъявлять претензии ни банк, ни коллекторы.

Обращение в правоохранительные органы

Практика показывает, что вариантов сценария поведения коллекторов несколько. Давайте рассмотрим каждый из них:

• Коллекторы хотят пройти в ваше жилище с тем, чтобы описать и забрать ваше имущество. Немедленно вызывайте полицию, просите выти двух соседей и требуйте у пришедших документы.

Эти действия, согласно закону, могут осуществлять исключительно судебные приставы по решению суда. Коллекторы таковыми не являются, и у них нет таких прав.

• Коллектор требует внесения задолженности немедленно и лично ему в руки. В этом случае, сразу же пишите заявление в полицию, поскольку на лицо открытое вымогательство. Деньги по кредитной задолженности могут вноситься лишь на счет.

• Если взыскатели долгов грозят вам тюремным заключением, то не стоит поддаваться и на эту провокацию. Если вы хотя бы раз заплатили по кредиту, то данная мера, практически, невозможна.

Но будет правомерным составить заявление в полицию об угрозе и шантаже. Но необходимо иметь доказательства, например, аудиозапись.

• Если коллекторы начинают распространение информации о вашей задолженности, то можно обратиться сразу в несколько инстанций.

В Центробанк – с жалобой на банк, поскольку он не соблюдает банковскую тайну. В Роспотребнадзор – с жалобой на банк и на коллекторское агентство. В полицию – с заявлением о вымогательстве.

Резюмируем

Если у вас образовался долг перед банком и существует опасность, что в дверь позвонят коллекторы, первым делом внимательно и подробно изучите свои права. Долг не является уголовным преступлением, а вину может определить лишь суд.

Если вы поймете это, то на все выпады сотрудников коллекторского агентства сможете реагировать адекватно и спокойно. Вы будете понимать, что их противоправные действия являются лишь аргументами для обращения в правоохранительные органы. Кроме этого, как «пострадавший от коллекторского произвола», вы сможете рассчитывать на серьезную поблажку в суде.