Меню Рубрики

Куда подавать жалобу на банк в случае им нарушения ваших прав

Многочисленные клиенты банков очень часто сталкиваются с ситуациями, когда сотрудники кредитных учреждений превышают свои полномочия, ведут себя вызывающе, а иногда и нарушают нормы законодательства при взаимодействии с потребителями различных банковских продуктов.

В связи с этим у простого человека часто возникает вопрос – куда подавать жалобу на банк, в случае некорректного поведения его сотрудников или нарушения законодательства? Именно об этом и пойдет речь в этой статье.

Неправомерные действия сотрудников службы безопасности

Активная политика в области потребительского кредитования, проводимая банками в последние годы, привела к тому, что кредитные портфели финансовых учреждений пополнились кредитами сомнительного качества.

Виноваты в таком положении дел не только заемщики, но и банки. Зачастую, в погоне за прибылью банки сами допускают многочисленные нарушения инструкций регулятора и даже собственных внутренних положений о рисках. Прямым следствием этой ситуации является усложнение задачи взыскания просроченной задолженности.

Почитайте также: 

Банки пытаются любыми путями принудить человека платить по кредиту, и иногда методы сотрудников службы безопасности далеки от понятия корректного общения, а, случается, и прямо нарушают законодательство РФ. Куда пожаловаться на банк, если его сотрудники угрожают вам или заставляют нервничать постоянными звонками и посещениями и каковы последствия за неуплату кредита?

Как оформить жалобу на банк

Как бы удивительно это не звучало, но подавать жалобу вначале необходимо в сам банк, а точнее в его головной офис. Прежде всего, вы должны понять одно: задача службы безопасности — побудить вас начать погашать задолженность.

Как только платежи по кредиту возобновятся, все звонки и обращения в ваш адрес прекратятся.  Если же вы в данный момент не можете осуществлять платежи, то вам следует уведомить об этом банк письменно.

В письме вы можете также указать на все нарушения ваших прав, которые допускают сотрудники банка при обращении к вам, и потребовать от банка прекратить все неправомерные действия в отношении вас.

Подобный ход может привести к следующим результатам:

  1. Вышестоящее руководство банка может принять ваши доводы, и скорректировать работу местной службы безопасности и отдела взыскания, пробудив их принять более лояльные меры, в том числе предоставить вам временную отсрочку платежей или реструктуризировать задолженность.
  2. Копия письма будет являться свидетельством того, что вы пытались решить конфликт путем переговоров с банком, в случае если вы решите пожаловаться на банк в другие инстанции.

Если отправка претензии не помогла вам решить ситуацию, то следует подавать жалобу в надзорные учреждения.

Куда подавать жалобу и в каких случаях это следует делать?

Пожаловаться на банк можно в одну из организаций, осуществляющую контроль над банковской деятельностью. Таких организаций несколько, и каждая из них контролирует различные сферы деятельности банков. Исходя из сути жалобы, вы можете выбрать куда именно вам следует обратиться.

  • Роспотребнадзор. Оформить жалобу на банк в эту организацию вы можете в том случае, если считаете, что вам были оказаны некачественные банковские услуги.
  • Федеральная антимонопольная служба. Это ведомство может обратить внимание на нарушения связанные с принуждением банков выполнять свои условия и навязыванием услуг, которые не нужны заемщику, но выгодны для банка. Например, страхование жизни и здоровья и т.д.
  • Служба по надзору в сфере связи может проверить правомерность действий банка в случае если информация рекламных материалах банка не соответствует действительности, и реальные условия выполнения услуг отличаются от заявленных в рекламе.
  • ЦБ РФ – это регулирующий орган, пожаловаться на банк в эту организацию можно в том случае, если в его действиях есть правонарушения, относящиеся к сфере контроля регулятора.

Это может быть отказ в предоставлении информации о ваших счетах, разглашение банковской тайны или нарушения в предоставлении банковских услуг.

Если вы не желаете самостоятельно разбираться в тонкостях законодательства и сфер ответственности различных организаций, но понимаете, что ваши законные права были нарушены, лучше всего обратиться в орган, призванный следить за законностью деятельности любого учреждения, в том числе и банков – прокуратуру РФ.

Видео по теме:

Написав заявление в прокуратуру, и подробно изложив в нем суть сложившейся ситуации, вы получите ответ в течение 30 дней, содержащий правовую оценку действий банка и рекомендации по дальнейшим действиям.

Если в деятельности банка прокуратура усмотрит нарушение законодательства, то ее сотрудники самостоятельно уведомят соответствующие органы о выявленных случаях такого нарушения, что будет являться основанием для проведения проверок, расторжения договора и даже возбуждения уголовных дел, в отдельно взятых случаях.

Комментарии

  • Здравствуйте. Банк продал мой долг коллекторам, и теперь они названивают и днем, и ночью. Сил уже просто никакие нет. Я объясняю им, что плачу потихоньку, что очень большие финансовые трудности. А они все-равно звони=ят и угрожают. Что делать в данном случае?

  • В России, как правило, дело редко доходит до судов и жалоб в вышестоящие инстанции. Не из-за того, что люди чего-то бояться или не знают что делать, а просто потому что всем слишком лень этим заниматься и тратить время на такие дела не больно-то хочется. Но вообще статья полезная, думаю, многим сможет помочь.

  • Здравствуйте.Думала никогда не придется писать на банк жалобу.Я работаю ипотечным брокером.Много общаюсь с людьми .Отличные отношения со всеми работниками ипотечных центров в нашем городе.Документы для банка готовлю За 4-5 дней.Но вот столкнулась с равнодушием Клиента рассмотрели во многих банках.Но я выбрала АКИ банк.Сложились хорошие отношения с работником банка.Грамотно рассказал о лучших программах своего банка.О быстром рассмотрении документов.И вот 6 дней как документы на квартиру в банке .Ждем ответ.В сделке участвуют 3 агенства строится цепочка…И началось самое страшное.Т.К нас одобрили по программе АиЖК документы ушли к ним.вот я каждый день выслушиваю мнение коллег с других агенств,хотя сама 6 лет работаю ипотечным брокером.А главное АКИ банк не виноват.Они сами ждут результата.Создается мнение что наши документы утеряны.Первый раз встречаюсь с таким равнодушием. Ведь после нашей сделки еще 3 семьи и 3 покупки.Сказали бы ДА или НЕТ.Мы за это время 2 раза могли через другие банки купить А главное что и наш банк не владеет ситуацией.КАК быть .Люди в панике.и чем помочь.Ведь другие банки от 1 до 3 дней проверяют документы. Почему здесь такой беспредел

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *